Cafosa (Grupo RB), proveedor líder mundial de goma base para chicles, con más de 40 años de historia, más de 250 clientes en más de 80 países y pioneros en el mercado del chicle medicinal y funcional, continúa incorporando la innovación digital con el acompañamiento de Softeng.

En esta ocasión, con la adopción de un agente de Inteligencia Artificial a disposición de los usuarios para optimizar el acceso a los datos empresariales.

«En el día a día, a menudo necesitas información específica de un material para completar la siguiente tarea como el peso del palet, familia del producto, etc. Nuestro nuevo Agente permite preguntar sobre cualquier producto de nuestro porfolio y sus características, así como comparar, generar listas agrupadas, e incluso establecer hipótesis que nos ayuden directamente como si conversáramos con un compañero más, sólo que este compañero digital, tiene la lista de materiales totalmente actualizada.»

Josep María Mayor, CIO de Cafosa.

Frustración e ineficiencias debido a un acceso limitado a los datos almacenados en SAP

Cafosa gestiona una gran cantidad de información sobre sus materiales a través de su sistema SAP. Sin embargo, la dificultad para consultar esta información por parte de los usuarios genera altas dosis de frustración y ralentiza el proceso debido a que muchos usuarios:

    • No tienen acceso directo a SAP.
    • No cuentan con los conocimientos técnicos para consultar estos datos.
    • Dependen de los equipos expertos en SAP, ralentizando los procesos operativos.

Para resolver esta situación, la compañía tenía un objetivo claro: facilitar el acceso a esta información para todos los usuarios, de manera rápida y sin necesidad de formación técnica ni conocimientos de SAP.

Un agente de IA conversacional seguro e integrado en Microsoft Teams

Para solucionar este reto, Cafosa ha confiado en Softeng para el diseño de un agente conversacional basado en inteligencia artificial generativa, integrado en Microsoft Teams, permitiendo a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural y obtener respuestas rápidas, precisas y comprensibles.

Además, el agente se ha desarrollado usando modelos privados de IA que no almacenan ni retienen las conversaciones con los usuarios para fines de reentrenamiento, manteniendo siempre el control de los datos por parte de Cafosa.

«La adopción de este agente ha sido tan natural, que 2 meses después del lanzamiento ya estamos trabajando para ampliar sus funcionalidades con nuevas versiones del agente.»

Josep María Mayor, CIO de Cafosa.

Respuestas inmediatas, mayor autonomía y mejor experiencia de usuario

Cafosa está transformando la forma en la que sus equipos acceden a la información logrando más agilidad, autónoma y centrada en el usuario, sin barreras técnicas:

  • Acceso rápido y democratizado a los datos: Los usuarios pueden consultar la información sin depender del acceso al sistema SAP ni de conocimientos técnicos.
  • Reducción de tiempos y carga operativa: El agente responde en segundos, eliminando la necesidad de las constantes consultas e interrupciones a otros equipos.
  • Interacción fácil y natural: Los usuarios consultan la información como si hablaran con un compañero, y directamente desde Teams.

Cafosa es un ejemplo de cómo adoptar la IA de manera útil integrándola en la operativa diaria para solucionar procesos ineficientes.

En Softeng contamos con una larga relación con Cafosa acompañándolos para incorporar la innovación digital en sus procesos y simplificar la gestión y seguridad de su entorno en Microsoft 365 y Azure mediante la Plataforma de Softeng Max con sus agentes de IA.